Ai nevoie de ajutor acum

Ești pe Onetap Casino și vrei să vorbești cu cineva

Scrie-ne pe chat, pe e-mail la [email protected] sau sună-ne, iar echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Licență ONJN-5728/2011

Plătit azi

801,339 lei

5,811 Joacă acum

Autorizat de ONJN sub licența 5728/2011, auditat de GLI și SIQ

Medie de 15 minute, limită maximă 80.000 lei per tranzacție

Criptare SSL 128-bit, sistem de rezoluție alternativă eCOGRA

Canalele Onetap Casino

Ai o problemă și vrei un om acum

Bun când vrei un răspuns imediat și nu știi încă unde să întrebi.

Vrei ajutor imediat

Chatul de pe site e cel mai rapid pentru întrebări urgente și pentru un răspuns scris pe loc, cu un operator uman în circa 3 minute.

Deschide chatul

Trimite-ne un e-mail

E-mailul primește situații cu documente sau detalii de cont, la [email protected], cu răspuns în circa 6 ore.

Scrie

Onetap Casino telefon

Telefonul rezolvă nelămuriri pe loc, la +40 21 517 9281, în fusul orar EET, cu preluare în circa 5 minute.

Sună

Suport local

Suport pentru România

Potrivit când suni din România și vrei ajutor în limba ta, în fusul tău orar.

Contact

Telefon local+40 21 517 9281

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, licența ONJN-5728/2011

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Când primul răspuns nu ajunge

Un răspuns final, cu urme scrise

Frica de a scrie în gol dispare: fiecare pas lasă o dovadă scrisă și un termen clar.

Descrie problema în ordine

Trimiți e-mail la [email protected] și descrii problema în ordinea în care s-a întâmplat, cu sumele în lei și cu orele exacte.

Înainte fără referință, după cu referință

Primești un număr de referință al cererii și un răspuns scris de la echipă, de regulă în șase ore de la trimitere.

Răspunsul final al managerului

Cererea ajunge la un manager, care reverifică discuția și decizia luată de operator, iar răspunsul final vine tot pe e-mail.

Escaladarea către ONJN

Onetap Casino îți dă adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc abia după răspunsul final, iar acolo reclamația merge însoțită de referință.

Șase adrese

Scrie direct departamentului care te rezolvă

Onetap Casino trimite fiecare solicitare departamentului care o rezolvă, ca să nu aștepți degeaba.

Cont

Suport general și întrebări de bază[email protected]

Verificare documente, KYC[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Onetap Casino, la ceas

Suni seara și vrei să știi cine e la capătul firului

Suportul Onetap Casino stă deschis non-stop, iar timpii de mai jos sunt cei pe care îi poți aștepta realist.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns pe chat3 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail6 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 517 9281

Așteptare la telefon5 minute

Mai puțin timp pierdut, mai puține replici

Pregătește aceste detalii, ca operatorul să nu ceară informații suplimentare.

Adresa de e-mail a contului tău
Numărul tranzacției și suma în lei
Data și ora exactă a problemei
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Denumirea jocului sau a serviciului

Șase detalii de verificat

Numele din spatele jocului, nu doar sigla

După ce citești tabelul, știi exact ce firmă și ce licență stau în spatele contului tău.

Firma

Nume legalOnetap Casino S.R.L.

Număr de firmăJ40/15964/2011 (România)

AdresăStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5728/2011

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Ai o întrebare rapidă

Clarificări despre date, limbi și program

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact unde îți trimiti cererea și când primești răspuns.

trustÎn cât timp îmi ștergeți datele personale?+

Cererea pentru o copie a datelor sau pentru ștergerea lor se trimite la [email protected] și primește răspuns în maximum o lună. Termenul curge de la confirmarea identității, nu de la expedierea mesajului.

trustÎn ce limbi îmi răspunde echipa?+

Operatorii vorbesc română, engleză, germană și italiană. Scrie în limba în care te simți sigur, iar răspunsul vine în aceeași limbă. Pentru cererile legate de cont, româna rămâne varianta cea mai rapidă.

trustTrebuie să depun o reclamație ca să escaladez?+

Nu sări direct la reclamatie: scrie întâi la [email protected] și cere explicit verificarea răspunsului primit. Dacă soluția nu te mulțumește, trimite situația la [email protected]. Abia după acest pas te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustUnde găsesc suport în timpul nopții sau în weekend?+

Chatul și telefonul sunt deschise non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. La +40 21 517 9281 răspunde un operator și noaptea. E-mailul rămâne disponibil, dar răspunsul scris vine în câteva ore.

trustDe ce durează verificarea contului până la 44 de ore?+

Documentele încărcate trec printr-o verificare manuală, iar termenul obișnuit este de 44 de ore. Trimiterea tuturor actelor deodată scurtează așteptarea. Întrebările despre dosar se adresează la [email protected].